Motoracer SPA es una empresa de venta de repuestos de motocicletas, los cuales comercializa a clientes finales, empresas y distribuidores. El documento a continuaci\u00f3n describe las pol\u00edticas y condiciones comerciales de Motoracer SPA, las cuales se mantienen actualizadas.<\/p>\n
Los clientes registrados en Motoracer SPA han ingresado voluntariamente sus datos, los cuales se asumen reales y actualizados. La validaci\u00f3n de esta informaci\u00f3n es de exclusiva responsabilidad del cliente. Un cliente de Motoracer SPA puede dejar de serlo por determinaci\u00f3n de Motoracer SPA y sin requerir una expresi\u00f3n de causa. Los distribuidores o clientes de Motoracer SPA aceptan la presente pol\u00edtica comercial y de distribuci\u00f3n con el s\u00f3lo hecho de comprar y\/o recibir una factura o boleta de Motoracer SPA.<\/p>\n
Motoracer SPA cotiza y publica los precios de venta en Pesos chilenos (CL$). Los precios publicados son finales, por lo tanto incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Se excluyen gastos de transporte, los cuales son cotizados aparte del valor del producto. Los precios publicados pueden cambiar, sin previo aviso. La informaci\u00f3n entregada por Motoracer SPA respecto de la compatibilidad o desempe\u00f1o funcional de repuestos es de car\u00e1cter referencial. Es responsabilidad del distribuidor o cliente validar la compatibilidad y desempe\u00f1o funcional de los repuestos que compra y asegurarse que el desempe\u00f1o de los mismos cumpla con los requerimientos espec\u00edficos de cada caso.<\/p>\n
El Stock disponible informado o publicado por Motoracer SPA es s\u00f3lo referencial y \u00e9ste puede haber variado al momento de ingresar una orden de compra, Motoracer SPA no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que depende de la disponibilidad real y de procesos log\u00edsticos de adquisici\u00f3n o importaci\u00f3n, muchos de los cuales no est\u00e1n bajo el control directo de Motoracer SPA.<\/p>\n
Las formas de pago las define Motoracer SPA estableciendo el plazo y el tipo de documento de pago. Los pagos v\u00eda Webpay ser\u00e1n procesados, pero en el caso de existir retrasos en la acreditaci\u00f3n de estos por parte de Transbank, Motoracer SPA puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de validar que el pago se concret\u00f3 efectivamente. La informaci\u00f3n de pago declarada por el cliente para las \u00f3rdenes pagadas v\u00eda dep\u00f3sitos y\/o transferencias electr\u00f3nicas est\u00e1 sujeta a validaciones y puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de verificar la informaci\u00f3n indicada.<\/p>\n
Una compra electr\u00f3nica (v\u00eda web) puede ser realizada por el cliente autorizado, el cual ha registrado su clave secreta en Motoracer SPA. \u00a0El usuario es el responsable del uso de esta clave, por lo tanto, solamente debe entreg\u00e1rsela a aquellas personas autorizadas para comprar con su cuenta. La compra electr\u00f3nica s\u00f3lo permite efectuar compras de productos que se encuentran disponibles en stock en Motoracer SPA. No obstante, si cliente busca alg\u00fan repuestos que no se encuentre publicado en p\u00e1gina web, \u00e9ste se podr\u00e1 contactar con Motoracer SPA \u00a0para solicitarlo y en el caso de estar disponible se proceder\u00e1 a subir a la p\u00e1gina web para que cliente pueda efectuar la compra.<\/p>\n
Una compra a pedido es aquella que incluye productos sin stock en Motoracer SPA. En el caso que estos sean productos especiales o de baja rotaci\u00f3n, Motoracer SPA podr\u00e1 solicitar al cliente el pago o la documentaci\u00f3n anticipada de la compra en forma parcial o total.<\/p>\n
Motoracer SPA, en forma est\u00e1ndar, considera que todas las compras de los distribuidores o clientes est\u00e1n afectas a la posibilidad de entregas parciales de acuerdo a la disponibilidad de los productos. Motoracer SPA har\u00e1 el m\u00e1ximo esfuerzo para entregar los pedidos en el menor plazo posible y cumplir con los requerimientos de los clientes. Sin embargo Motoracer SPA no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que esta depende de la disponibilidad real, de la respuesta de los fabricantes y de procesos log\u00edsticos de adquisici\u00f3n o importaci\u00f3n, muchos de los cuales no est\u00e1n bajo el control directo de Motoracer SPA. Por la misma raz\u00f3n anterior, Motoracer SPA no acepta estar sometida a penalizaciones o multas de cualquier \u00edndole por incumplimiento en los plazos de entrega, errores de despacho o de productos. En atenci\u00f3n a lo anterior, Motoracer SPA, no pagar\u00e1 suma alguna por atraso en los plazos de entrega o por errores en el despacho de productos.<\/p>\n
El despacho al domicilio del cliente tiene un costo el cual var\u00eda de acuerdo a la empresa de despacho seleccionada, la ciudad y el servicio entre otros. \u00a0As\u00edmismo las dimensiones y pesos de la orden determinar\u00e1n el costo final del despacho. Motoracer SPA no asume ninguna responsabilidad si el c\u00e1lculo del costo del despacho var\u00eda sin previo aviso. Para las \u00f3rdenes cuyo despacho sea por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el c\u00e1lculo del costo del despacho, el cual para todos los efectos es s\u00f3lo referencial<\/p>\n
Los productos podr\u00e1n ser retirados en la tienda de la compa\u00f1\u00eda y estar\u00e1n disponibles despu\u00e9s de 24 a 48 horas y luego de la confirmaci\u00f3n entregada por escrito al cliente.<\/p>\n
El cliente tendr\u00e1 un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles, contados desde la fecha de recepci\u00f3n, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Despu\u00e9s de dicho plazo se entender\u00e1 que los productos fueron recibidos a entera satisfacci\u00f3n y no se aceptar\u00e1n reclamos al respecto.<\/p>\n
El cliente contar\u00e1 con un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles, contados desde la fecha de compra, para reclamar por el incumplimiento en la entrega de su pedido.\u00a0Despu\u00e9s de dicho plazo se entender\u00e1 que los productos fueron recibidos a entera satisfacci\u00f3n y no se aceptar\u00e1n reclamos al respecto.<\/p>\n
Estimado cliente, todos los productos comercializados por Motoracer SPA poseen una garant\u00eda legal de 3 meses, la garant\u00eda ser\u00e1 v\u00e1lida cuando:<\/p>\n
NO SE REALIZAR\u00c1N CAMBIOS SIN BOLETA O FACTURA DE COMPRA ORIGINAL<\/p>\n
De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devoluci\u00f3n o cambio de un producto, siempre y cuando est\u00e9 presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripci\u00f3n del producto.\u00a0Es necesario aclarar que las devoluciones no aplican en el caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no haya sido compatible.<\/p>\n
Adicionalmente a lo anterior, Motoracer SPA ofrece una garant\u00eda de satisfacci\u00f3n de 5 d\u00edas contados desde la fecha de compra, en donde el cliente tendr\u00e1 la posibilidad de solicitar el cambio del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:<\/p>\n
1.El producto\u00a0NO\u00a0puede estar abierto<\/p>\n
2.El producto\u00a0NO\u00a0puede presentar uso<\/p>\n
3.El producto\u00a0DEBE\u00a0tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos<\/p>\n
4.El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso<\/p>\n
5.Para los productos devueltos por garant\u00eda, en primera instancia se le realizar\u00e1 un informe t\u00e9cnico, en el cual se validar\u00e1 que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser as\u00ed la garant\u00eda podr\u00e1 aplicarse<\/p>\n
6.En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existi\u00f3 una mala manipulaci\u00f3n de este, la garant\u00eda no aplicar\u00e1 y se podr\u00e1n cargar al cliente los costos respectivos por revisi\u00f3n de servicio t\u00e9cnico, almacenaje y\/o transporte. Estos costos ser\u00e1n informados previamente una vez recepcionado el producto<\/p>\n
El producto adquirido mediante el sistema de venta online que no tuviere defectos de fabricaci\u00f3n podr\u00e1 ser cambiado en un plazo de diez (10) d\u00edas corridos, contados desde la fecha de entrega del producto, en ning\u00fan caso aplica la devoluci\u00f3n de dinero mencionada en el art\u00edculo 3 bis de la ley del consumidor. A tal fin, el usuario registrado deber\u00e1:<\/p>\n
En el caso en que el producto adquirido mediante el sistema online presente defectos de fabricaci\u00f3n, el usuario adquirente deber\u00e1 proceder del siguiente modo:<\/p>\n
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