Motoracer SPA es una empresa de venta de repuestos de motocicletas, los cuales comercializa a clientes finales, empresas y distribuidores. El documento a continuación describe las políticas y condiciones comerciales de Motoracer SPA, las cuales se mantienen actualizadas.
CLIENTES REGISTRADOS Y DISTRIBUIDORES DE MOTORACER
Los clientes registrados en Motoracer SPA han ingresado voluntariamente sus datos, los cuales se asumen reales y actualizados. La validación de esta información es de exclusiva responsabilidad del cliente. Un cliente de Motoracer SPA puede dejar de serlo por determinación de Motoracer SPA y sin requerir una expresión de causa. Los distribuidores o clientes de Motoracer SPA aceptan la presente política comercial y de distribución con el sólo hecho de comprar y/o recibir una factura o boleta de Motoracer SPA.
PRODUCTOS Y PRECIOS
Motoracer SPA cotiza y publica los precios de venta en Pesos chilenos (CL$). Los precios publicados son finales, por lo tanto incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Se excluyen gastos de transporte, los cuales son cotizados aparte del valor del producto. Los precios publicados pueden cambiar, sin previo aviso. La información entregada por Motoracer SPA respecto de la compatibilidad o desempeño funcional de repuestos es de carácter referencial. Es responsabilidad del distribuidor o cliente validar la compatibilidad y desempeño funcional de los repuestos que compra y asegurarse que el desempeño de los mismos cumpla con los requerimientos específicos de cada caso.
STOCK
El Stock disponible informado o publicado por Motoracer SPA es sólo referencial y éste puede haber variado al momento de ingresar una orden de compra, Motoracer SPA no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que depende de la disponibilidad real y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de Motoracer SPA.
FORMA DE PAGO
Las formas de pago las define Motoracer SPA estableciendo el plazo y el tipo de documento de pago. Los pagos vía Webpay serán procesados, pero en el caso de existir retrasos en la acreditación de estos por parte de Transbank, Motoracer SPA puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de validar que el pago se concretó efectivamente. La información de pago declarada por el cliente para las órdenes pagadas vía depósitos y/o transferencias electrónicas está sujeta a validaciones y puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de verificar la información indicada.
COMPRA ELECTRÓNICA
Una compra electrónica (vía web) puede ser realizada por el cliente autorizado, el cual ha registrado su clave secreta en Motoracer SPA. El usuario es el responsable del uso de esta clave, por lo tanto, solamente debe entregársela a aquellas personas autorizadas para comprar con su cuenta. La compra electrónica sólo permite efectuar compras de productos que se encuentran disponibles en stock en Motoracer SPA. No obstante, si cliente busca algún repuestos que no se encuentre publicado en página web, éste se podrá contactar con Motoracer SPA para solicitarlo y en el caso de estar disponible se procederá a subir a la página web para que cliente pueda efectuar la compra.
COMPRA A PEDIDO
Una compra a pedido es aquella que incluye productos sin stock en Motoracer SPA. En el caso que estos sean productos especiales o de baja rotación, Motoracer SPA podrá solicitar al cliente el pago o la documentación anticipada de la compra en forma parcial o total.
FACTURACIÓN Y ENTREGA
Motoracer SPA, en forma estándar, considera que todas las compras de los distribuidores o clientes están afectas a la posibilidad de entregas parciales de acuerdo a la disponibilidad de los productos. Motoracer SPA hará el máximo esfuerzo para entregar los pedidos en el menor plazo posible y cumplir con los requerimientos de los clientes. Sin embargo Motoracer SPA no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que esta depende de la disponibilidad real, de la respuesta de los fabricantes y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de Motoracer SPA. Por la misma razón anterior, Motoracer SPA no acepta estar sometida a penalizaciones o multas de cualquier índole por incumplimiento en los plazos de entrega, errores de despacho o de productos. En atención a lo anterior, Motoracer SPA, no pagará suma alguna por atraso en los plazos de entrega o por errores en el despacho de productos.
DESPACHO
El despacho al domicilio del cliente tiene un costo el cual varía de acuerdo a la empresa de despacho seleccionada, la ciudad y el servicio entre otros. Asímismo las dimensiones y pesos de la orden determinarán el costo final del despacho. Motoracer SPA no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo del despacho varía sin previo aviso. Para las órdenes cuyo despacho sea por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del despacho, el cual para todos los efectos es sólo referencial
RETIRO DE PRODUCTOS
Los productos podrán ser retirados en la tienda de la compañía y estarán disponibles después de 24 a 48 horas y luego de la confirmación entregada por escrito al cliente.
RECLAMOS POR DISCREPANCIAS EN EL DESPACHO O ERRORES DE VENTA
El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.
El cliente contará con un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de compra, para reclamar por el incumplimiento en la entrega de su pedido. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.
GARANTÍAS
Estimado cliente, todos los productos comercializados por Motoracer SPA poseen una garantía legal de 3 meses, la garantía será válida cuando:
- Los productos no cumplan con las normas de seguridad.
- No se respete lo informado en la etiqueta o rotulación del producto.
- El producto no sea apto para el uso o consumo al que está destinado o al que se señale en la publicidad.
- El producto no cumpla con lo convenido entre la empresa y el cliente.
- El producto presente deficiencias que no pudieron ser conocidas al momento de su adquisición, “vicios ocultos”.
NO SE REALIZARÁN CAMBIOS SIN BOLETA O FACTURA DE COMPRA ORIGINAL
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto. Es necesario aclarar que las devoluciones no aplican en el caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no haya sido compatible.
Adicionalmente a lo anterior, Motoracer SPA ofrece una garantía de satisfacción de 5 días contados desde la fecha de compra, en donde el cliente tendrá la posibilidad de solicitar el cambio del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
1.El producto NO puede estar abierto
2.El producto NO puede presentar uso
3.El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos
4.El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso
5.Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse
6.En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto
El producto adquirido mediante el sistema de venta online que no tuviere defectos de fabricación podrá ser cambiado en un plazo de diez (10) días corridos, contados desde la fecha de entrega del producto, en ningún caso aplica la devolución de dinero mencionada en el artículo 3 bis de la ley del consumidor. A tal fin, el usuario registrado deberá:
- a) Presentar el producto, dentro del plazo previamente indicado, con la copia de la constancia de compra online correspondiente.
- b) El producto adquirido deberá estar en condiciones óptimas, sin roturas ni manchas. Deberá tener todas las etiquetas originales.
- c) No se aceptarán cambios de productos fuera de plazo.
- d) No se aceptarán cambios de productos que hayan sido previamente usados.
En el caso en que el producto adquirido mediante el sistema online presente defectos de fabricación, el usuario adquirente deberá proceder del siguiente modo:
- a) Remitir un correo electrónico a atencióncliente@motoracer.cl dentro de los noventa (90) días corridos posteriores a la fecha de entrega del producto. En dicho correo, deberá informar sobre el defecto encontrado, adjuntando una fotografía del producto (cuando corresponda).
- b) En el plazo de diez (10) días corridos contados desde el envío del correo electrónico, la empresa responderá en base a lo solicitado. De aceptarse el reclamo, la empresa indicará donde deberá remitirse el producto adquirido. En tal caso, el usuario adquirente podrá optar por: (i) el cambió del producto por uno nuevo; (ii) la emisión de una nota de crédito por el importe efectivamente abonado a su favor, para aplicar a futuras compras en Motoracer SPA; (iii) la devolución de los importes abonados para la adquisición del producto.
LOS PEDIDOS DE CAMBIO PODRÁN RECHAZARSE SI EL PRODUCTO NO SE ENCUENTRE EN LAS CONDICIONES ENTREGADAS, NO CUENTA CON LAS ETIQUETAS CORRESPONDIENTES O HUBIERA SIDO USADO.
